Política de Privacidade

A Score Media é uma agência de marketing digital que gerencia Contas Profissionais (Business/Creator) do Instagram em nome de seus clientes. O Cliff é a plataforma operada pela Score Media que utilizamos para essa gestão. Para qualquer assunto relacionado a privacidade, escreva para cliff@scoremedia.com.br.

O acesso às contas acontece exclusivamente por meio do Facebook Login e da API oficial do Instagram Graph, da Meta. Nenhuma senha do Instagram ou do Facebook é solicitada, visualizada ou armazenada por nós. Durante a autorização, você escolhe quais Páginas e Contas Profissionais deseja conectar e quais permissões concede.

Por meio das permissões que você autoriza, podemos acessar:

• Dados de perfil da conta profissional (permissão instagram_basic): nome, nome de usuário, foto, categoria, número de seguidores e lista de publicações.
• Métricas e insights (instagram_manage_insights): alcance, impressões, visitas ao perfil, crescimento de seguidores e desempenho de cada publicação. São dados agregados, não identificam pessoas individualmente.
• Comentários (instagram_manage_comments): texto dos comentários recebidos nas publicações, nome de usuário público do autor, data e respostas, para que possamos moderar e responder em nome do cliente.
• Conteúdo de publicação (instagram_content_publish): imagens, legendas e agendamentos que você ou nossa equipe enviam pela plataforma.
• Dados de conta na plataforma: nome, e-mail de contato e dados de faturamento da agência ou do cliente, além de registros técnicos de acesso (logs) usados para segurança e diagnóstico.

Usamos os dados exclusivamente para prestar o serviço de gestão de redes sociais contratado, ou seja: exibir painéis e relatórios de desempenho, moderar e responder comentários, criar, agendar e publicar conteúdo, e dar suporte ao cliente. Não usamos os dados para criar perfis publicitários independentes nem para qualquer finalidade alheia à gestão das contas autorizadas.

Não vendemos, alugamos nem negociamos seus dados com terceiros. O compartilhamento ocorre apenas com: (a) a Meta, quando executamos ações que você solicitou nas suas próprias contas; (b) fornecedores de infraestrutura estritamente necessários para operar a plataforma (hospedagem, banco de dados e automação de processos), que atuam como operadores sob contrato e sob nossas instruções; e (c) autoridades competentes, quando houver obrigação legal.

Os tokens de acesso emitidos pela Meta são armazenados apenas no nosso servidor, nunca no navegador, e o tráfego entre o seu dispositivo e a plataforma é protegido por HTTPS/TLS. O acesso interno aos dados é restrito aos colaboradores da Score Media que trabalham na conta do cliente, mediante autenticação individual. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger essas informações; nenhum sistema, porém, é totalmente imune a incidentes, e comunicaremos os titulares e as autoridades em caso de violação relevante, conforme a legislação aplicável.

Métricas e dados de publicações são mantidos enquanto a conta estiver conectada e por até 24 meses após a última coleta, para fins de comparação histórica em relatórios. Comentários e respostas são mantidos por até 12 meses. Dados cadastrais e registros fiscais são mantidos pelo prazo exigido pela legislação. Ao desconectar a conta, revogar as permissões no Facebook ou encerrar o contrato, os tokens são invalidados imediatamente e os dados associados são excluídos ou anonimizados em até 30 dias.

Você pode solicitar a qualquer momento o acesso, a correção, a portabilidade ou a exclusão dos seus dados, bem como revogar as permissões concedidas ao aplicativo diretamente em Configurações do Facebook › Aplicativos e sites. Para exercer esses direitos, use a página Exclusão de Dados ou escreva para cliff@scoremedia.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de última atualização sempre aparece no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail.

Score Media · cliff@scoremedia.com.br · Solicitações relacionadas a dados pessoais são tratadas pelo nosso encarregado de dados no mesmo endereço.